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關(guān)于凱立

  1. 當前所在位置：首頁
  2. 商學院
  3. 售后團隊管理模塊
一、項目背景：
終端市場競爭激烈，銷售增長緩慢，服務成為終端銷售中的重中之重，但是終端沒有很完善完整的售后服務團隊制度和標準的服務執(zhí)行流程。良好的終端售后服務能夠使終端在激烈的競爭中立于不敗之地。
二、項目目的：
幫助經(jīng)銷商組建售后團隊， 建立售后服務制度，服務執(zhí)行流程，團隊管理的機制。
通過售后團隊的管理，售后服務人員的作業(yè)標準化，差異化等來打造終端售后的特色服務，高品質(zhì)服務最能拉開我們與競爭者的差距 ，樹立良好的品牌形象;
通過提升終端的高品質(zhì)售后服務，加強口碑傳播效應，使顧客成為二次營銷對象或介紹客戶對象 。
三、項目內(nèi)容：
1、樹立凱立淋浴房終端服務理念
核心服務理念
凱立服務章程
專業(yè)化服務要求
終端服務承諾
2、終端售后團隊的建設
售后服務團隊架構(gòu)，針對不同階段經(jīng)銷商設置相應架構(gòu)
售后服務制度的建立，包括售后人員工作守則、員工獎罰制度、售后考核機制、售后人員監(jiān)督機制
售后服務人員的要求
售后服務工具
3、售后對接管理
客戶對接
倉庫對接
內(nèi)部管理對接
售后信息管理
4、上門服務執(zhí)行標準
售后人員儀容儀表規(guī)范
售后人員服務行為準則
上門服務流程標準
5、投訴處理
顧客投訴心理
投訴解決辦法
客戶回訪及保養(yǎng)
回訪保養(yǎng)時間選擇
回訪保養(yǎng)措施
衛(wèi)浴產(chǎn)品保養(yǎng)標準
節(jié)假日問候
6、售后的二次營銷策略
上門安裝的二次營銷
客戶回訪的二次營銷
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